+40 264 213 626 ️ info@niveolarenti.sbs
Strada Simion Bărnuțiu 27, Timișoara

Politica de Rambursare

Transparență și claritate în procesul de rambursare – drepturi și proceduri pentru participanții niveolarenti

La niveolarenti, înțelegem că circumstanțele se pot schimba. De aceea am creat o politică de rambursare clară și echitabilă pentru programele noastre educaționale. Această politică detaliază condițiile în care rambursările pot fi solicitate și pașii necesari pentru procesarea cererii tale.

Politica noastră respectă legislația română în vigoare și reflectă angajamentul nostru față de relații transparente cu participanții. Te rugăm să citești cu atenție următoarele informații pentru a înțelege drepturile și responsabilitățile tale.

Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

Rambursările pot fi solicitate în anumite condiții specifice, în funcție de momentul solicitării și de circumstanțele particulare ale fiecărei situații. Am structurat criteriile de eligibilitate pentru a asigura un echilibru echitabil între nevoile participanților și resursele alocate de niveolarenti pentru organizarea programelor.

1

Anulare Timpurie

Solicitările făcute cu mai mult de 21 de zile înainte de data de început a programului pot primi rambursare completă, minus o taxă administrativă de 5% pentru procesarea documentelor.

2

Anulare Medie

Pentru solicitări între 14-20 zile înainte de începerea programului, rambursarea acoperă 70% din suma plătită, având în vedere că resursele au fost deja alocate.

3

Circumstanțe Medicale

În cazul unor probleme medicale documentate care împiedică participarea, evaluăm fiecare situație individual și putem oferi soluții flexibile, inclusiv rambursare parțială sau transferul înscrierii.

4

Anulare Program

Dacă niveolarenti anulează un program din motive organizatorice, participanții primesc rambursare integrală de 100% sau posibilitatea de a fi transferați la o sesiune viitoare, fără costuri suplimentare.

Important de Știut

După începerea programului, rambursările nu mai sunt disponibile. Totuși, dacă întâmpini dificultăți neprevăzute în primele 5 zile de la debut, te încurajăm să ne contactezi pentru a discuta opțiuni alternative precum suspendarea temporară sau transferul la o sesiune ulterioară.

Procesul de Solicitare a Rambursării

Am simplificat procesul de rambursare pentru a-l face cât mai accesibil. Urmează pașii de mai jos pentru a-ți depune cererea. Echipa noastră va verifica documentația și va procesa solicitarea în cel mai scurt timp posibil.

1

Completează Formularul de Rambursare

Accesează pagina de contact sau trimite un email la info@niveolarenti.sbs specificând motivul solicitării, detaliile programului la care te-ai înscris și informațiile tale de contact complete. Include și dovada plății în atașament.

2

Atașează Documentele Justificative

În funcție de motivul rambursării, pot fi necesare documente suplimentare. Pentru motive medicale, avem nevoie de adeverință medicală. Pentru alte situații, ne rezervăm dreptul de a solicita documente relevante care să susțină cererea.

3

Evaluarea Cererii

Departamentul nostru financiar va analiza solicitarea ta în termen de 5-7 zile lucrătoare. Vei primi un email de confirmare odată ce cererea ta a fost primită și un răspuns detaliat după finalizarea evaluării.

4

Procesarea Rambursării

Dacă cererea este aprobată, suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la înregistrare. Procesarea efectivă poate dura între 10-15 zile lucrătoare, în funcție de instituția bancară.

Termene de Procesare și Metode de Plată

Înțelegem cât de important este să primești rambursarea într-un timp rezonabil. Am organizat procesele interne pentru a asigura eficiență, respectând în același timp procedurile financiare necesare pentru securitatea tranzacțiilor.

  • Transfer Bancar

    Pentru plățile făcute prin transfer bancar, rambursarea se procesează în 10-12 zile lucrătoare de la aprobare. Vei primi suma în contul din care a fost efectuată plata inițială.

  • Plată cu Cardul

    Rambursările pentru plățile cu cardul apar în extrasul bancar în 7-10 zile lucrătoare. Procesatorul nostru de plăți garantează securitatea tranzacției și a datelor tale financiare.

  • Plăți în Rate

    Dacă ai ales plata în rate și ai efectuat deja una sau mai multe tranșe, rambursarea va acoperi doar sumele deja plătite, minus eventualele taxe administrative aplicate conform politicii pentru perioada respectivă.

  • Situații Speciale

    Pentru plăți efectuate prin intermediari terți sau platforme externe, termenele pot varia. Vom comunica transparent durata estimată după evaluarea metodei specifice utilizate în cazul tău.

Situații în Care Rambursarea Nu Este Disponibilă

Există anumite circumstanțe în care nu putem procesa cereri de rambursare. Aceste excepții sunt stabilite pentru a proteja integritatea programelor noastre și pentru a asigura un tratament echitabil pentru toți participanții.

Nu putem aproba rambursări în următoarele cazuri: solicitări făcute cu mai puțin de 7 zile înainte de începerea programului, absențe nejustificate după debutul cursurilor, nemulțumiri legate de conținutul cursului după ce acesta a început, sau nerespectarea regulamentului intern care duce la excluderea din program.

Alternativa la Rambursare

În multe situații în care rambursarea nu este posibilă, oferim opțiuni alternative precum transferul înscrierii către o altă persoană, amânarea participării la o sesiune viitoare (în maxim 12 luni), sau credite pentru programe complementare niveolarenti. Contactează-ne pentru a explora aceste posibilități.

Contactează Departamentul Financiar

Pentru orice întrebări legate de politica de rambursare sau pentru a iniția o cerere, echipa noastră este disponibilă să te ajute. Răspundem la toate solicitările în maxim 48 de ore lucrătoare.

Email: info@niveolarenti.sbs

Telefon: +40 264 213 626

Adresă: Strada Simion Bărnuțiu 27, Timișoara, România